Как привлекать тысячи лидов c карт ежемесячно. Кейс Webolution и СитиМед

Как мы это сделали

В 2022 году Яндекс Карты, 2Гис и Zoon заслуженно стали одним из самых популярных каналов привлечения целевой аудитории. На примере сети медцентров Ситимед, мы расскажем, как нам удалось получить более 5000 лидов в месяц с карт.

Евгения Афонченкова, аккаунт-директор агентства системного интернет-маркетинга Webolution и Никита Обухов, интернет-маркетолог, ответственный за проект, расскажут о том, как проводилась работа с картами, которые приносят нашему клиенту тысячи заявок каждый месяц.

Ситимед – сеть из 25 многопрофильных московских медицинских центров, которые специализируются на оформлении различных справок, проведении профосмотров и оформлении медицинских книжек.

В наших предыдущих кейсах вы уже могли узнать о комплексной digital-стратегии продвижения проекта и результатах, а в этом кейсе мы подробно рассмотрим только работу с картами.

Начало

Когда мы закончили основные работы по развитию и наполнению сайта, стартовала контекстная реклама ,провели поисковую SEO оптимизацию. Пришло время поднимать рейтинг клиник на различных популярных картах, прорабатывать наполнение и оформление карточек компании.

Ранее никто этим направлением не занимался, карточки не обновлялись, на отзывы не отвечали, новая информация не добавлялась. Поэтому оценки у филиалов медцентра были достаточно низкими, они плавали в диапазоне 2,8-4 звезд.

При этом, стоит отметить, что качество услуг, как и уровень специалистов медцентра, находится на достаточно высоком уровне, а низкий рейтинг обусловлен тем, что пациенты скорее напишут негативный отзыв, когда им что-то не нравится, чем положительный, когда им оказали услугу качественно. У каждого центра есть пациент, которому обязательно что-то не понравилось, и сотни довольных заказчиков, не знающих, что есть возможность поставить 5 звезд на Яндексе. И эта ложка дегтя, формировала у пользователя ощущение, что медицинские центры не очень хорошие, что действительности не соответствовало.

Тех, кто привык искать учреждения на картах и ориентироваться на рейтинг, такая ситуация отпугивала. Поэтому необходимо было срочно начать исправлять ситуацию.

Базовое работы

Первым этапом в проработке карточек филиалов на картах была актуализация и добавление новой информации:

• чем занимается учреждение, ее специализация
• расположение и контакты
• рабочее время
• фото клиники, стойки администратора, схемы проезда
• отзывы пациентов и ответы на них

Для увеличения привлекательности клиники важны все эти шаги, но самым основное – работа с отзывами.

И здесь не обойтись без помощи администратора медицинского центра. Это люди, которые становятся лицом центра, которые могут скоординировать пациентов и направить их энергию в русло положительного фидбека.

Для этого на видном месте стойки администратора были размещены QR-коды, для быстрого перехода на карты, чтобы оставить отзыв.

При общении с пациентами администраторы должны были соблюдать определенный сценарий, в завершении беседы уточнять, все ли понравилось. При положительном ответе предлагалось отсканировать QR и оставить отзыв, при отрицательном – администраторы должны были выслушать человека и помочь решить проблемы.

Директорам филиалов СитиМед добавилась обязанность контролировать персонал и напоминать о предложениях оставить обратную связь.

Как итог – оценки стремительно поползли вверх, количество положительных отзывов увеличилось, привлекательность филиалов клиники в медийном пространстве выросла, и администраторы зафиксировали рост пациентов, пришедших за услугами медцентра с карт.

Нам и клиенту понравился результат, достигнутый с помощью проработки наполнения карточек и работы с отзывами, поэтому пришло время переходить к следующему этапу — подключение платных опции — чтобы еще больше увеличить количество заявок.

Для отслеживания источников обращений и их качества, мы сделали подменные номера в Calltouch. А для идентификации источников через Яндекс Метрику и Google Analytics,сделали UTM-метки для ссылок.

Продвижение на Яндекс Картах

Яндекс Карты — одна из самых популярных площадок в РФ, основные силы решено было сконцентрировать именно на ней. И так, мы сделали следующее:

• В Яндекс.Бизнес объединили все карточки филиалов в единую сеть, обновили и добавили информацию в них.
• Разместили больше фото центра изнутри, фото врачей, оборудования, техники, помещений. Больше информации — больше доверие и лояльность клиентов.
• Отметили 3 основные рубрики, в которых будем показываться в первую очередь: медкомиссии, услуги лабораторий, медцентр.
• Добавили информацию о ценах, обновляемые по необходимости.

После того, как мы использовали весь потенциал бесплатной публикации, мы включили платные опции, что сделало карточки еще более продающими и полезными для пользователя.

В рамках платных опций мы сделали следующее:

• забрендировали витрину услуг для каждого филиала клиники
• на основании изучения страниц конкурентов написали график новых акций и предложений
• приоритетное размещение для 12 филиалов
• сделали брендированные иконки или «Брендированные POI» для большей привлекательности сети, проект выполнялся совместно с Яндекс.Гео
• Снова прибегнув к помощи Яндекс.Гео, разбавили скучный визуал иконками в рубриках.  Это лого в виде иконки, который выскакивает, когда пользователь открывает карту и ищет что-то конкретное. Для большего охвата мы отметили сразу несколько рубрик.

Поэтому любой, кто воспользуется Яндекс.Картами в поиске медцентра и услуг нужной нам категории, обязательно увидит какой-то филиал СитиМед, а качественно оформленные и наполненные карточки с хорошим рейтингом, помогают нам повысить доверие пользователя к клинике, побуждают его записаться на прием.

2ГИС

Следующей площадкой для продвижения стала 2ГИС. Здесь мы сделали примерно то же самое:

• Выбрали опции для роста охвата аудитории
• в интересующих нас рубриках выкупили ТОП
• поработали над карточками – заполнили, актуализировали, добавили фото, цены и контакты
• актуализируем информацию о проводимых скидках и акциях

В результате уже вторая площадка стала проработана должным образом, и мы снова увеличиваем охват аудитории.

Zoon

Следующей площадкой, где необходимо проработать карточки филиалов и репутацию, стал ZOON. На этой площадке мы сразу решили покупать премиум, чтобы заполнить все карточки сети и добавить необходимую информацию. Интересной особенностью данного тарифа являются услуги фотографа. Профессиональный фотограф, предоставленный сервисом (это входит в платную подписку), посетил филиалы Ситимед и сделал отличные фото медцентров. В результате карточка филиалов выглядит, как полноценный сайт.

Кроме того, для подробного заполнения карточек, мы подготовили информацию по всем врачам и разместили для каждого из них отдельную анкету с описанием опыта, фото и ценой.

Также не забываем актуализировать информацию об акциях и скидках.

Подведем итог

Яндекс Карты

В пик сезона, когда наблюдался высокий спрос, с Яндекс Карт клиент получал более 6000 заявок в месяц, стоимость таких заявок не превышала 80 рублей, а иногда и вовсе была около 30 рублей за лид.

На сегодняшний день с Яндекс Карт поступает около 25% от общего количества лидов в клиники сети. При этом 60% пользователей даже не переходят на сайт, а делают выбор в пользу нашей клиники только на основе данных с карточки в Яндекс и отзывах.

В сравнении с контекстной рекламой, заявки с карт клиенту обходятся в 6-10 раз дешевле.

2ГИС

Из 2GIS клиника получает 1000 заявок в месяц, при цене за заявку в 280 руб.

ZOON

За год продвижения на данной площадке, удалось получить 4000 обращений, при средней стоимости в 450 рублей за обращение.

Кому подойдет продвижение на картах

Продвижение на картах безусловно увеличивает количество заявок для любого направления бизнеса, однако наибольшая эффективность там, где есть привязка к локации.

В нашем случае, отличного результата мы смогли добиться в том числе из-за того, что потенциальный заказчик будет искать медицинский центр недалеко от дома.

Важно не забывать следить за актуальностью информации на подобных площадках, если информация публикуется или меняется на сайте, она должна корректироваться и в карточках.

Обязательно следить за репутацией компании в сети и в частности, на карточках компании. Важно регулярно работать с отзывами. Не стесняйтесь предлагать пользователям написать хороший отзыв, работайте с плохими, не оставляйте людей один на один с негативом. Грамотный ответ на плохой отзыв – положительное впечатление о бизнесе.

Благодаря проделанной работе, нам ежедневно поступает около 50 отзывов на карточки филиалов.