Как привлекать тысячи лидов c карт ежемесячно. Кейс Webolution и СитиМед

Дмитрий Фролов
552
1 августа 2022
Другие
Медицина
СитиМед – это сеть многопрофильных медицинских центров в Москве и Московской области. В этой части кейса по данному проекту мы подробно расскажем о продвижении на таких плоащдках как Яндекс Карты, 2GIS, Zoon и как нам удалось получить 5000 обращений от пациентов в месяц.
Цели
1
Увеличить количество обращений с Яндекс.Карт, 2GIS, Zoon
2
Проработать наполнение карточек на площадках, добавить новую информацию, актуализировать устаревшую
3
Подключить платные опции, которые предлагают площадки
Решения, которые привели к результату
  • Актуализация и добавление новой информации в карточки клиники на площадках
  • Работа по увеличению реальных положительных отзывов, для этого на видном месте стойки администратора были размещены QR-коды, для быстрого перехода на карты, чтобы оставить отзыв
  • Подключение платных опции на площадках — чтобы еще больше увеличить количество заявок.
  • Для отслеживания источников обращений и их качества, мы сделали подменные номера в Calltouch, а для сервисов статистики - UTM-метки на ссылки
  • Сделали профессиональные фото медцентров для размещения на площадках
  • Добавили информацию по врачам, разместили анкеты с описанием опыта, фото и ценой

Результаты

6000 заявок
Получено с Яндекс Карт, стоимость таких заявок не превышала 80 руб.
1000 заявок
Получено с 2ГИС, стоимость таких заявок не превышала 280 руб.
4000 заявок
Получено с ZOON, при средней стоимости в 450 руб. за обращение

Результаты

6000 заявок
Получено с Яндекс Карт, стоимость таких заявок не превышала 80 руб.
1000 заявок
Получено с 2ГИС, стоимость таких заявок не превышала 280 руб.
4000 заявок
Получено с ZOON, при средней стоимости в 450 руб. за обращение

Хотите такой же результат?
Оставьте заявку

Отправляя форму, вы разрешаете обработку персональных данных и соглашаетесь с политикой конфиденциальности.
Дмитрий Фролов
Управляющий партнер
Сертифицированный специалист
Яндекс. Директ, Яндекс. Метрика, Таргет@Mail, Calltouch.

Как мы это сделали

В 2022 году Яндекс Карты, 2Гис и Zoon заслуженно стали одним из самых популярных каналов привлечения целевой аудитории. На примере сети медцентров Ситимед, мы расскажем, как нам удалось получить более 5000 лидов в месяц с карт.

Евгения Афонченкова, аккаунт-директор агентства системного интернет-маркетинга Webolution и Никита Обухов, интернет-маркетолог, ответственный за проект, расскажут о том, как проводилась работа с картами, которые приносят нашему клиенту тысячи заявок каждый месяц.

Ситимед – сеть из 25 многопрофильных московских медицинских центров, которые специализируются на оформлении различных справок, проведении профосмотров и оформлении медицинских книжек.

В наших предыдущих кейсах вы уже могли узнать о комплексной digital-стратегии продвижения проекта и результатах, а в этом кейсе мы подробно рассмотрим только работу с картами.

Начало

Когда мы закончили основные работы по развитию и наполнению сайта, стартовала контекстная реклама ,провели поисковую SEO оптимизацию. Пришло время поднимать рейтинг клиник на различных популярных картах, прорабатывать наполнение и оформление карточек компании.

Ранее никто этим направлением не занимался, карточки не обновлялись, на отзывы не отвечали, новая информация не добавлялась. Поэтому оценки у филиалов медцентра были достаточно низкими, они плавали в диапазоне 2,8-4 звезд.

При этом, стоит отметить, что качество услуг, как и уровень специалистов медцентра, находится на достаточно высоком уровне, а низкий рейтинг обусловлен тем, что пациенты скорее напишут негативный отзыв, когда им что-то не нравится, чем положительный, когда им оказали услугу качественно. У каждого центра есть пациент, которому обязательно что-то не понравилось, и сотни довольных заказчиков, не знающих, что есть возможность поставить 5 звезд на Яндексе. И эта ложка дегтя, формировала у пользователя ощущение, что медицинские центры не очень хорошие, что действительности не соответствовало.

Тех, кто привык искать учреждения на картах и ориентироваться на рейтинг, такая ситуация отпугивала. Поэтому необходимо было срочно начать исправлять ситуацию.

Получите бесплатный чек-лист
По эффективному продвижению бизнеса в интернете
Получите бесплатный чек-лист

Базовое работы

Первым этапом в проработке карточек филиалов на картах была актуализация и добавление новой информации:

  • чем занимается учреждение, ее специализация
  • расположение и контакты
  • рабочее время
  • фото клиники, стойки администратора, схемы проезда
  • отзывы пациентов и ответы на них

Для увеличения привлекательности клиники важны все эти шаги, но самым основное – работа с отзывами.

И здесь не обойтись без помощи администратора медицинского центра. Это люди, которые становятся лицом центра, которые могут скоординировать пациентов и направить их энергию в русло положительного фидбека.

Для этого на видном месте стойки администратора были размещены QR-коды, для быстрого перехода на карты, чтобы оставить отзыв.

При общении с пациентами администраторы должны были соблюдать определенный сценарий, в завершении беседы уточнять, все ли понравилось. При положительном ответе предлагалось отсканировать QR и оставить отзыв, при отрицательном – администраторы должны были выслушать человека и помочь решить проблемы.

Директорам филиалов СитиМед добавилась обязанность контролировать персонал и напоминать о предложениях оставить обратную связь.

Как итог – оценки стремительно поползли вверх, количество положительных отзывов увеличилось, привлекательность филиалов клиники в медийном пространстве выросла, и администраторы зафиксировали рост пациентов, пришедших за услугами медцентра с карт.

Нам и клиенту понравился результат, достигнутый с помощью проработки наполнения карточек и работы с отзывами, поэтому пришло время переходить к следующему этапу — подключение платных опции — чтобы еще больше увеличить количество заявок.

Для отслеживания источников обращений и их качества, мы сделали подменные номера в Calltouch. А для идентификации источников через Яндекс Метрику и Google Analytics,сделали UTM-метки для ссылок.

Дарим бесплатный комплексный аудит!

Проведем аудит вашего сайта, SEO-оптимизации и рекламных кампаний

Продвижение на Яндекс Картах

Яндекс Карты — одна из самых популярных площадок в РФ, основные силы решено было сконцентрировать именно на ней. И так, мы сделали следующее:

  • В Яндекс.Бизнес объединили все карточки филиалов в единую сеть, обновили и добавили информацию в них.
  • Разместили больше фото центра изнутри, фото врачей, оборудования, техники, помещений. Больше информации — больше доверие и лояльность клиентов.
  • Отметили 3 основные рубрики, в которых будем показываться в первую очередь: медкомиссии, услуги лабораторий, медцентр.
  • Добавили информацию о ценах, обновляемые по необходимости.

После того, как мы использовали весь потенциал бесплатной публикации, мы включили платные опции, что сделало карточки еще более продающими и полезными для пользователя.

В рамках платных опций мы сделали следующее:

  • забрендировали витрину услуг для каждого филиала клиники
  • на основании изучения страниц конкурентов написали график новых акций и предложений
  • приоритетное размещение для 12 филиалов
  • сделали брендированные иконки или «Брендированные POI» для большей привлекательности сети, проект выполнялся совместно с Яндекс.Гео
  • Снова прибегнув к помощи Яндекс.Гео, разбавили скучный визуал иконками в рубриках.  Это лого в виде иконки, который выскакивает, когда пользователь открывает карту и ищет что-то конкретное. Для большего охвата мы отметили сразу несколько рубрик.

Поэтому любой, кто воспользуется Яндекс.Картами в поиске медцентра и услуг нужной нам категории, обязательно увидит какой-то филиал СитиМед, а качественно оформленные и наполненные карточки с хорошим рейтингом, помогают нам повысить доверие пользователя к клинике, побуждают его записаться на прием.

2ГИС

Следующей площадкой для продвижения стала 2ГИС. Здесь мы сделали примерно то же самое:

  • Выбрали опции для роста охвата аудитории
  • в интересующих нас рубриках выкупили ТОП
  • поработали над карточками – заполнили, актуализировали, добавили фото, цены и контакты
  • актуализируем информацию о проводимых скидках и акциях

В результате уже вторая площадка стала проработана должным образом, и мы снова увеличиваем охват аудитории.

Zoon

Следующей площадкой, где необходимо проработать карточки филиалов и репутацию, стал ZOON. На этой площадке мы сразу решили покупать премиум, чтобы заполнить все карточки сети и добавить необходимую информацию. Интересной особенностью данного тарифа являются услуги фотографа. Профессиональный фотограф, предоставленный сервисом (это входит в платную подписку), посетил филиалы Ситимед и сделал отличные фото медцентров. В результате карточка филиалов выглядит, как полноценный сайт.

Кроме того, для подробного заполнения карточек, мы подготовили информацию по всем врачам и разместили для каждого из них отдельную анкету с описанием опыта, фото и ценой.

Также не забываем актуализировать информацию об акциях и скидках.

Подведем итог

Яндекс Карты

В пик сезона, когда наблюдался высокий спрос, с Яндекс Карт клиент получал более 6000 заявок в месяц, стоимость таких заявок не превышала 80 рублей, а иногда и вовсе была около 30 рублей за лид.

На сегодняшний день с Яндекс Карт поступает около 25% от общего количества лидов в клиники сети. При этом 60% пользователей даже не переходят на сайт, а делают выбор в пользу нашей клиники только на основе данных с карточки в Яндекс и отзывах.

В сравнении с контекстной рекламой, заявки с карт клиенту обходятся в 6-10 раз дешевле.

2ГИС

Из 2GIS клиника получает 1000 заявок в месяц, при цене за заявку в 280 руб.

ZOON

За год продвижения на данной площадке, удалось получить 4000 обращений, при средней стоимости в 450 рублей за обращение.

Кому подойдет продвижение на картах

Продвижение на картах безусловно увеличивает количество заявок для любого направления бизнеса, однако наибольшая эффективность там, где есть привязка к локации.

В нашем случае, отличного результата мы смогли добиться в том числе из-за того, что потенциальный заказчик будет искать медицинский центр недалеко от дома.

Важно не забывать следить за актуальностью информации на подобных площадках, если информация публикуется или меняется на сайте, она должна корректироваться и в карточках.

Обязательно следить за репутацией компании в сети и в частности, на карточках компании. Важно регулярно работать с отзывами. Не стесняйтесь предлагать пользователям написать хороший отзыв, работайте с плохими, не оставляйте людей один на один с негативом. Грамотный ответ на плохой отзыв – положительное впечатление о бизнесе.

Благодаря проделанной работе, нам ежедневно поступает около 50 отзывов на карточки филиалов.

Отзыв клиента

СитиМед

Проектная команда

Евгения Афонченкова Account director
Александр Глотов Начальник технического отдела
Денис Чмыхало Заместитель начальника технического отдела
Никита Обухов Интернет-маркетолог
Евгений Кошелев Web Разработчик
Посмотрите другие наши кейсы
X5
рост количества лидов
в 4
раза снижена стоимость заявки
X9
рост рекламного трафика
Провели анализ конкурентов/ Доработали сайт / Настроили и запустили контекстную рекламу / Настроили ретаргетинг
в 10
раз упала стоимость лида
40
запросов в ТОП-10 Google и Яндекс
х2
рост трафика из поиска
Расширили структуру сайта/ Запустили контекстную рекламу/ Провели анализ конкурентов
х2
количество звонков
+1300
визитов в месяц
109
запросов в топ-3
Запустили контекстные рекламные кампании / Разработали фирменный стиль / Сделали новый дизайн сайта
х2
увеличение количества лидов
х1,3
увеличился коэффициент конверсии
70%
увеличение поискового трафика
Улучшили рекламные кампании / Доработали тексты рекламных объявлений/ Провели SEO оптимизацию сайта
х1,7
увеличение количества уникальных посетителей
10%
конверсия из клика в заявку
83
лида в месяц
Реанимировали мертвый сайт / Реализовали адаптивную версию сайта/Запустили рекламные кампании в Яндекс Директе
50%
увеличение количества скачиваний документов
263
целевых запроса в ТОП-3 Яндекс
19%
увеличение поискового трафика
Разработали лендинг/ Запустили контекстную рекламу / Скорректировали основной веб-сайт
542
целевых запроса в топ-10 Яндекс и Google
х7
увеличение видимости сайта
х3
увеличение количества записей
Провели реконструкцию сайта / Запустили контекстную и таргетированную рекламу/ Настроили сквозную аналитику
252
целевых запроса в ТОП-10 Яндекса и Google
х5
увеличение видимости сайта
х3
увеличение трафика на сайт
Составили стратегию интернет-маркетинга /Установили систему аналитики звонков / Запустили контекстную рекламу
х2
рост конверсии
Х5
снижение стоимости лида
1100%
показатель ROMI
Настроили рекламу / Запустили продвижение на Яндекс Маркете / Создали товарный фид и запустили смарт-баннеры
20%
из клика в заявку
х3
увеличился объем трафика
10%
средняя конверсия по всем кампаниям
Корректировка стратегий рекламных кампаний / Выделяем УТП / Формируем расширенный сниппет / Тестируем РК
х6
количество запросов в топ-10 Яндекса
х4
количество запросов в топ-10 Google
х2,8
рост поискового трафика
Провели редизайн сайта/ Провели техническую оптимизацию сайта/ Доработали контент на сайте под семантику
х4
посетителей в неделю
х5
увеличили узнаваемость бренда
569
запросов в ТОП-10 Яндекс
Провели базовую техническую оптимизацию/ Доработали шаблоны статей/ Разработали контент-план
71%
рост количества обращений
рост посещаемости
увеличение видимости сайта
Составили стратегию интернет-маркетинга /Установили систему аналитики звонков / Запустили контекстную рекламу
#Другие #Медицина
50%
увеличение количества скачиваний документов
263
целевых запроса в ТОП-3 Яндекс
19%
увеличение поискового трафика
Разработали лендинг/ Запустили контекстную рекламу / Скорректировали основной веб-сайт
760
запросов в ТОП Google и Яндекс
х5,5
увеличение видимости сайта
х2
увеличение количества обращений
Разработали новый веб сайт/ Составили стратегию продвижения в интернете на год / Провели конкурентный анализ
x4
увеличение выручки компании
х3
увеличение конверсий с сайта
х8
увеличение видимости сайт
Обновили фирменный стиль / Провели реконструкцию текущего сайта / Запустили рекламные кампании
57%
рост естественного трафика
х2
рост видимости в поисковых системах
х15
увеличилась скорость загрузки сайта
Разработали новый сайт/ Активно работали с системой лояльности/Составили стратегию интернет продвижения
х10
улучшение видимости сайта
х8
увеличение количества обращений
х5
увеличение целевого трафика
Запустили контекстную рекламу/Провели 3 реконструкции сайта/ Разработали стратегию интернет маркетинга
х20
увеличение видимости сайта
х3
увеличение количества посетителей сайта
x2
увеличение конверсии в обращение с сайта
Провели работы по SERM маркетингу / Разработали два новых сайта / Составили контент стратегию продвижения
70
запросов в топ 3
х7
видимость сайта
+50%
увеличение заявок с сайта
Разработали продающий сайт / Выстроили стратегию многоканального маркетинга / Провели SEO оптимизацию сайта
х2,5
увеличение трафика с поисковых систем
х50
увеличение обращений из поисковых систем
x8,22
Увеличение конверсии в обращение
Провели реконструкцию сайта / Разработали стратегию многоканального маркетинга / Запустили рекламные кампании
х23
вырос общий трафик
х2,2
снижение стоимости обращения
18%
улучшение CTR объявлений
Разработали новую структуру сайта /Оптимизировали сайт/ разработали и запустили рекламные кампании
95%
уменьшилась скорость загрузки сайта
+300%
увеличение спроса
х5
увеличение трафика на сайт
Разработал прототип сайта/ Настроили рекламные кампании/ Разработали стратегию интернет-маркетинга
х4,7
видимость по поисковым запросам
х5
увеличился спрос
№1
в рейтинге лучших автошкол Севастополя
Запустили имиджевую кампанию в MyTarget / Оптимизация SEO запросов/ Провели редизайн сайта
33%
увеличение видимости сайта
40+
обращений за месяц
2500
средняя стоимость лида
Определение стратегии продвижения компании / Разработка рекламных кампаний / Разработка посадочной страницы
20%
снизилась стоимость клика в рекламе
80%
снизилась стоимость уникальной заявки дилера
70%
снизилась стоимость уникального обращения
Разработали новый сайт для компании / Запустили рекламные кампании / Внедрили систему аналитики звонков
890
запросов в ТОП
Х4
рост позиций
+19к
ежемесячная посещаемость из поиска
Настроили контекстную и таргетированную рекламу/ Провели работы по поисковой оптимизации
х20
увеличение поискового трафика
х19
количество уникальных лидов
69%
уникальных обращений с рекламы
Провели технический аудит сайта/ Разработали и запустили рекламные кампании/ Сделали адаптивные версии сайта
х16,7
рост позиций в Яндекс
х4
выросла посещаемость
х6,8
рост позиций в Google
Составили стратегию SEO продвижения/ Проработали юзабилити сайта/ Провели работы по внешней оптимизации сайта
+300к
уникальных посетителей за месяц
40 382
уникальных лида за месяц
х2
рост трафика
Подключили геоформаты в рекламе / Провели SEO оптимизацию сайта / Масштабировали рекламные кампании
15009
уникальных лидов за 9 месяцев
х20
прибыль превысила рекламный расход
15000+
посетителей в месяц
Запустили рекламные кампании в Яндекс.Директе/ Настроили систему сквозной аналитики/ Разработали новый сайт
Подпишитесь на рассылку
Подпишитесь на рассылку
Мы отправляем только полезные письма – кейсы, лайфхаки, полезные статьи, анонсы вебинаров и конференций, новости нашей компании.
ООО "Веболюшен"
Логотип - Веболюшен
Москва, ул. Ферганская, 6к2