Как привлечь 40 000+ лидов в месяц для сети медицинских центров (часть 2)

Как мы это сделали

Ранее мы говорили о том, как с помощью редизайна сайта и запуска рекламы мы смогли увеличить ежемесячное число уникальных лидов до 16 500 через полгода после запуска.

Сегодня речь пойдет о SEO продвижении, продвижении на картах, SERM и всем том, что позволило заполучить к июню 2021 года 40 382 лида.

SEO

Поисковая оптимизация уже проводилась во время разработки обновленного сайта, однако по сей день ведется работа по следующим направлениям:

• оптимизация страниц, добавляющихся на сайт
• доработка уже имеющихся страниц
• линкбилдинг
• ведение информационных страниц
• написание экспертных статей

Составленный план на каждый месяц, согласовывается с заказчиком, но может корректироваться при необходимости. Положительные результаты – это стратегический подход и ежедневная работа.

В июне 2021 года из поисковых систем на сайт пришло более 110 000 уникальных пользователей – за 4 месяца показатель вырос больше чем в 2 раза.

SERM (управление репутацией)

Ранее клиент не проводил работ по улучшению репутации в сети, в итоге – только низкие оценки и негативные отзывы на всех возможных площадках.

Оно и логично: довольный клиент редко оставит хороший отзыв без напоминаний, тогда как плохой оставить хочется почти всегда.

От филиала к филиалу оценка не превышала 4 звезд, что не соответствовало существующему качеству обслуживания.

Как мы это исправили:

• Подготовили скрипты для менеджеров и запустили рассылки с предложением оценить посещение клиники пациентом. Не менее двух раз всем клиентам приходило напоминание о возможности оставить отзыв. Положительных оценок сильно прибавилось.
• Начали обрабатывать негативные комментарии. Разбираться в неприятных ситуациях, решать сложившиеся проблемы, взаимодействовать с пользователями, что позволило частично повысить рейтинг.

Всесторонний подход дал плоды – на картах Яндекса, Google, Zoon, Отзовик.ру за несколько месяцев оценки выросли в среднем до 4-5 звезд и не снижаются до сих пор.

Достигнутые значения рейтингов, показывают реальный уровень клиники, специалистов и сервиса, это помогает привлекать больше клиентов за счет локального SEO.

Продвижение на картах

Карты и выдача результатов поиска по местоположению – результативный метод привлечения лидов. Мы решили не ограничиваться работой над отзывами и подключили гео-форматы в рекламе через Яндекс.Бизнес.

У нас появился приоритет в результатах, гео-метка с логотипом на карте и публикация лого в рубрике «Медицинские комиссии».

Все вышеописанные манипуляции приводят к тому, что потенциальные пациенты выбирают СитиМед исходя из местоположения – при этом у клиники обширная география филиалов по всей Москве.

Люди, которые заинтересованы в получении услуги в двух шагах от себя – чрезвычайно замотивированная и готовая к заказу аудитория.

На данный момент карты приносят нам около 17% лидов.

Улучшение и масштабирование рекламных кампаний

Все наши работы по продвижению проводятся неотрывно друг от друга. Работая с репутацией и гео-сервисами, мы не забывали актуализировать и расширять запущенные ранее рекламные кампании, чтобы удерживать стоимость клиента в нужных диапазонах.

• Закладываем больший бюджет. Это важно в случае, если объявления приводят лидов по необходимой стоимости, однако реклама не крутится круглосуточно ввиду временного ограничения.
• Перераспределяем бюджет, направляя деньги на наиболее выгодные кампании.
• Периодически пробуем новое, тестируем идеи и, если какой-то из подходов выстреливает, увеличиваем на него расходы.
• Не забываем про автоматические стратегии, где оплата происходит по цене конверсии — рисков при этом мало. Так мы можем нарастить охваты благодаря тем параметрам, которые поисковые системы предлагают сами.
• С появлением новых страниц и услуг запускаем на них рекламу. Так мы можем скорее спланировать стратегию привлечения посетителей и посчитать, во сколько обходится каждый пациент.

С самого начала подключили сквозную аналитику, благодаря чему мы постоянно отслеживаем актуальную информацию об эффективности того или иного канала привлечения и своевременно выделяем бюджет на наиболее выгодные кампании. Без постоянной аналитики тяжело представить качественное продвижение.

Общие результаты, выводы и планы на будущее

Общий трафик в июне 2021 года составил более 300 000 уникальных посетителей.

Количество уникальных лидов составило 40 382, что является абсолютным рекордом. Более ⅓ уникальных заявок в июле получены из поиска за счет грамотного SEO продвижения.

Оставшиеся лиды приходят в основном благодаря контексту. По нашим внутренним оценкам, мы выкупаем из контекста больше трафика и лидов, чем кто-либо из конкурентов.

Конверсия из посетителя в заявку следующая: 8,5% — из Яндекс.Директа, 12,34% — из Google Ads.

На всем протяжении работ руководство СитиМед было открыто в вопросах предоставления нам данных о выручке, количестве записей на приемы и фактическом количестве посетителей. За счет этого становится возможным точный расчет стоимости каждого пациента, составление прогнозов о цене лида, грамотное управление рекламными кампаниями.

Уже в первом году сотрудничества Webolution и Ситимед, количество филиалов сети увеличилось с 17 до 25, а к середине 2021 года — до 35 медцентров в Москве и области.

Итак, наши рекомендации:

• Сайт. Функциональный, удобный и адаптивный. Страницы должны давать ответы на все вопросы посетителя.
• Сквозная аналитика. Должна быть настроена с самого начала работ, чтобы не сливать бюджет впустую, а вкладывать его в наиболее выгодные источники. Без этой информации невозможно развиваться и масштабировать РК.
• Управление репутацией и продвижение на картах. Это не только доступ к «горячей» аудитории, но и положительная репутация в сети, что также влияет на объем продаж и конверсию.
• Конкуренты. Держите руку на пульсе и постоянно следите за рынком. Дав себе устареть и отстать, можно потерять деньги даже в удачных кампаниях. Реклама неконкурентоспособной площадки не принесет много клиентов.
• Эксперименты. Отслеживайте тренды, пробуйте новые форматы взаимодействия с целевой аудиторией, тестируйте новинки рекламных систем. Анализ покажет – что получается выгодным и продуктивным.