Комплексный интернет-маркетинг для медицины

Часто случается так, что во время продвижения своих услуг клиника делает основной акцент на опытных и известных врачах, которые у них работают. Это распространенная ошибка, ведь пациенты начинают ценить больше услуги этих врачей, чем саму клинику. И когда врач уходит - база его пациентов идет за ним. Вернуть таких пациентов достаточно сложно. В такой ситуации подойдет персональный подход к каждому клиенту через ретаргетинговые и ремаркетинговые цепочки. Например, попробуйте возвращать клиентов услуг гидротерапии с помощью интересных акций на их любимые услуги. Подарите бесплатные сеансы у логопеда для мамочек с малышами. Или пригласите пациента на бесплатную чистку зубов. Важно вернуть пациента в клинику и показать высокий уровень медицинского сервиса. Вернуть удастся не 100% аудиторию, но некоторые пациенты вернутся. И на будущее: показывайте ценность самой клиники, стройте свой маркетинг вокруг медцентра без сильных акцентов на личностях врачей. Именно тогда пациенты будут приходить “в клинику”, а не “на прием к врачу”.

Если вы выявили, что этап, на котором потенциальные пациенты уходят, не доходя до “записи в клинику” - это общение с администратором, то нужно выявить причину “почему так происходит”. Первое, что рекомендуем сделать - внедрить систему телефонной аналитики, с помощью которой можно будет прослушивать звонки потенциальных пациентов клиники. Внедрение телефонной аналитики часто сразу помогает понять, что администраторы недостаточно компетентны: невежливые или не разбираются в услугах клиники и не могут ответить на вопросы клиентов, или просто не отвечают на звонки. Чтобы пациенты получали оперативную и качественную обратную связь и записывались в ваш медцентр, необходимо “научить” администраторов “общаться” с пациентами. Администраторы должны знать весь перечень услуг клиники и основные нюансы, или знать, как быстро найти интересующую пациента информацию. Также они должны быть вежливыми и тактичными, ведь порой пациенты обращаются с серьезными заболеваниями.

Первое, что необходимо понять, все ли каналы коммуникации с целевой аудиторией вы используете для донесения своих выгод? Использование новых каналов позволит донести выгоды до той части аудитории, которую вы еще не охватили. Например, если вы частная клиника, в которую пациенты приходят “с улицы”, то выход на целевую аудиторию в интернете гарантированно привлечет новых пациентов. У медицинских услуг достаточно много показателей "качества", которые можно показать в качестве выгод. Например, вы проводите имплантацию при помощи одних из самых лучших конструкций - имплантатов Астра Тек? Расскажите об этом аудитории. Косметологические услуги в вашей клинике оказывает врач, обучившийся в Швейцарии? Покажите на сайте и разместите в клинике его дипломы. В вашем центре действуют акции, программы лояльности или скидки? У медцентра есть личная парковка? Все эти моменты тоже могут стать ценностями для ваших пациентов - расскажите о них.

"Не сезон" - это самое активное время для маркетинга. Именно в "не сезон" нужно готовиться к предстоящему повышению спроса на сезонные медицинские услуги - то есть нужно начать “общаться” со своей целевой аудиторией, подогревать их интерес, чтобы они пришли прямо к вам, когда появится первая потребность. О чем же общаться с целевой аудиторией в “не сезон”? Расскажите в социальных сетях о том, “как дела у клиники”, поделитесь информацией о новых достижениях ваших врачей. Вы готовите для пациентов новую косметологическую услугу к сезону? Расскажите об этом! Разжигайте интерес, напоминайте о преимуществах и выгодах клиники. Ваши врачи работают с новыми брендами косметики? Или в клинику закупили новое оборудование последнего поколения? Расскажите об этом своим пациентам. Социальные сети и сайт компании - основные каналы общения с аудиторией. Делитесь новостями в блоге и не давайте аудитории о вас забыть - тогда можно ожидать, что в сезон к вам точно придут!

Чтобы привести пациентов в клинику из Интернета, не обязательно сразу делать полноценный многостраничный сайт и тратить на его разработку несколько месяцев. Выход в Интернет можно начать с разработки полезного для аудитории лендинга. Презентуйте на landing page свои услуги, их выгоды и преимущества. Посмотрите, как аудитория отнесется к вашим услугам, при положительной отдаче можно задумываться о создании полноценного сайта. Также не забывайте про медицинскую лицензию - она не только повышает уровень доверия потенциальных пациентов, по и позволяет использовать рекламные каналы без ограничений.