Реклама медицинских центров и клиник: эффективные стратегии привлечения пациентов

Как рекламировать медицинские центры, клиники и стоматологии в текущих реалиях, не нарушая закон и привлекая максимальное количество пациентов? В этой статье вы найдете подборку наиболее эффективных инструментов и стратегий рекламы бизнеса в области здравоохранения, которые мы уже проверили на десятках сайтов медицинской тематики.

• Этические ограничения

Медицина – сфера, связанная с жизнью и здоровьем людей, поэтому существует ряд строгих правил: запрет на гарантирование результата лечения, достоверность информации, недопустимость сравнения с другими клиниками. 

• Законодательные требования

В России есть законы и нормативные акты, регулирующие рекламу медицинских услуг и устанавливающие правила касательно содержания рекламы. Нарушение этих норм может привести к штрафам и санкциям. 

• Фокус на доверие и профессионализм

Пациенты выбирают медицинский центр, основываясь на доверии к специалистам и качеству оказываемых услуг. Рекламные материалы должны подчеркивать опыт и квалификацию врачей, наличие современного оборудования, высокие стандарты обслуживания.

• Использование соцсетей и интернет-ресурсов

Они позволяют создавать информативные и визуальные посты, делиться историями успеха и взаимодействовать с аудиторией. Также важны веб-сайт клиники, блоги и статьи на медицинскую тематику, онлайн-консультации и запись на прием через интернет.

• Локальная реклама

Многие пациенты предпочитают обращаться в клиники недалеко от дома, поэтому важно использовать локальную рекламу. Сюда входит участие в местных мероприятиях и выставках, размещение наружной рекламы, сотрудничество с местными СМИ.

• Акции и спецпредложения

Предложение скидок, акций и бонусов привлекает новых пациентов. Однако важно помнить, что такие акции не должны нарушать этических и правовых норм.

Что относится к мед услугам:

• Диагностика, профилактика и лечение, включая острые заболевания и травмы.
• Медико-транспортные услуги: доставка пациентов до больниц, репатриация останков.
• Услуги скорой медицинской помощи.
• Дежурство медицинского персонала у постели больного.
• Патологоанатомические услуги.
• Услуги, которые оказываются беременным, новорожденным, инвалидам и наркологическим больным.

Что запрещено показывать в рекламе:

• Гарантии эффективности

Реклама не должна гарантировать положительный результат лечения или выздоровления. Это связано с тем, что каждый организм индивидуален, и реакция на медицинские процедуры может различаться.

• Использование образов врачей и медицинских работников

Нельзя использовать изображения специалистов в белых халатах или другой медицинской форме без разрешения Министерства здравоохранения РФ. Исключение составляют случаи, когда эти специалисты являются участниками рекламных съемок и дают свое согласие на использование материалов.

• Реклама незарегистрированных методов лечения 

Нельзя рекламировать методы диагностики, профилактики и лечения, которые не зарегистрированы в установленном порядке.

• Неправомерная информация о безопасности

Недопустимо утверждать, что медицинская услуга абсолютно безопасна, так как любое медицинское вмешательство несет определенные риски для пациента.

• Обещания быстрого эффекта

Под запретом обещание мгновенного или быстрого результата лечения, поскольку процесс восстановления организма индивидуален и требует времени.

• Неэтичные сравнения

Сравнение рекламируемого метода лечения с другими методами таким образом, чтобы принизить эффективность других методов, считается некорректным.

• Результаты лечения

Запрещается использовать фотографии или видео «до» и «после», демонстрирующие результаты лечения, за исключением случаев, предусмотренных законодательством.

Для рекламы медицинских центров, клиник и стоматологий используется широкий спектр инструментов – как в интернете, так и в офлайн-пространстве. Рассмотрим наиболее эффективные.

Онлайн реклама

• Контекстная реклама

Это один из самых эффективных инструментов для продвижения медицинских услуг и быстрого привлечения пациентов в клинику.  Контекстная реклама на платформах, таких как Google Ads и  Яндекс.Директ, позволяет показывать объявления именно тем людям, которые уже заинтересованы в услуге или продукте. Чтобы добиться максимальной отдачи, важно грамотно настроить рекламные кампании, составить объявления, регулярно анализировать результаты и адаптировать кампании под потребности целевой аудитории.

Важно! Реклама в Google с 2022 года не показывается пользователям на территории России. Для привлечения пациентов из этой поисковой системы рекомендуется заниматься SEO продвижением сайта и получать бесплатный поисковый трафик за счет высокого ранжирования сайта и его страниц по целевым запросам.

У данного инструмента есть ряд преимуществ:

• Вы контролируете расходы и сами определяете бюджет, который готовы потратить на рекламную кампанию.
• Контекстная реклама показывается только среди ЦА, которая уже ищет ваш продукт или услугу через поисковик.
• Есть возможность таргетировать аудиторию по различным параметрам: гео, возраст и т.д.
• Для контроля и оценки эффективности рекламной кампании есть понятные инструменты. 

Теперь о минусах. Первый и самый неприятный – высокая цена по популярным запросам. Второй – неправильно настроенная рекламная кампания, или плохо подготовленная площадка, куда пользователи будут переходить по рекламе – сольет бюджет в трубу и не даст никакого результата. 

Поэтому так важен правильный подход к настройке и ведению контекстной рекламы, который должен начинаться с анализа целевой аудитории.

• Таргетированная реклама

Это эффективный инструмент для продвижения медицинских услуг. Таргетированная  реклама нацелена на конкретную аудиторию, соответствующую определенным характеристикам: возраст, пол, местоположение, интересы, поведение, доход и другие параметры.

Цель таргетированной рекламы — показать объявление именно тем пользователям, которые с высокой вероятностью заинтересуются рекламируемым продуктом или услугой.

Чтобы создать успешную таргетированную рекламу для клиники, важно учитывать несколько ключевых моментов:

• Определение целевой аудитории, на которую будет настраиваться таргетинг. Если ошибиться на этом этапе, реклама будет показываться аудитории, которой не нужна ваша услуга или продукт, соответственно конверсия по рекламе будет очень низкая.
• Выбор платформы для рекламы: социальные сети – Вконтакте, поисковые системы – Яндекс.Директ, специализированные медицинские порталы. 
• Настройка параметров таргетинга: География (город, район), Возраст и пол, Интересы и поведение пользователей, Время показа объявлений.

Совет! Регулярно анализируйте результаты рекламных кампаний, чтобы понимать, какие объявления работают лучше, вносить необходимые коррективы. Используйте инструменты аналитики Яндекс.Метрика для отслеживания конверсий и оценки ROI (возврата инвестиций).

• Реклама у лидеров мнений

Эффективность такой рекламы основывается на двух поведенческих факторах:

• Доверие к лидеру мнений (инфлюенсеру). Около 92% пользователей доверяют рекомендациям, которые дают авторитетные эксперты.
• Подражание кумиру. Когда популярный блогер заявляет, что пользуется услугами определенной клиники, лояльная к нему аудитория станет к нему прислушиваться.

Использование лидеров мнений увеличит охват, привлечет новую аудиторию, повысит доверие к медицинским услугам, положительно повлияет на узнаваемость бренда. Однако здесь важно найти подходящих инфлюенсеров, чьи подписчики соответствуют вашему целевому сегменту. Сервисы Labelup.ru, Plibber.ru, Dealway.ru, Instach.ru, Sociate.ru вам в помощь.

Во время поиска обратите внимание на следующие критерии:

• Тематика блога (здоровье, красота, медицина).
• Количество подписчиков и уровень вовлеченности (лайки, комментарии, просмотры).
• Репутация и отзывы о сотрудничестве с другими брендами.

• Реклама в сообществах 

Это возможность наладить коммуникацию с клиентами, получать обратную связь, повышать доверие и лояльность пациентов. Программа минимум для каждого медицинского учреждения – создать группу в ВКонтакте и канал в Телеграм, выкладывать новости компании, делиться полезной информацией, отзывами, экспертизой, публиковать акции.

Реклама в соцсетях и сообществах имеет несколько плюсов – массовость, сравнительно низкая стоимость размещения объявлений, быстрая обратная связь с ЦА.

• Реклама на ГЕО сервисах 

Это эффективный способ привлечь новых клиентов, особенно тех, кто ищет медицинские услуги поблизости от текущего местоположения. Гео-сервисы включают карты, навигационные приложения и другие сервисы, которые пользователям находить организации и услуги рядом с ними. 

Популярные ГЕО сервисы где рекомендуется продвигать карточку своей клиники или медцентра:

• Яндекс Карты
• Google Maps
• 2ГИС
• Zoon

• Реклама в медицинских агрегаторах

Это платформы, где пользователи находят информацию о врачах, клиниках, медицинских услугах, а также записаться на прием онлайн. Реклама в таких агрегаторах становится эффективным инструментом для привлечения пациентов и продвижения услуг. Рекламные сообщения должны быть четкими и понятными, с указанием УТП. Важно подчеркнуть безопасность и качество предоставляемых услуг.

Примеры платформ для размещения рекламы:

• Яндекс.Здоровье
• НаПоправку
• СберЗдоровье

Совет! Регулярно анализируйте эффективность рекламной кампании. Отслеживайте количество переходов на сайт, записи на приемы, конверсию посетителей в пациентов. Это поможет оптимизировать рекламные бюджеты и улучшить результаты.

• POS материалы

Печатная реклама, которая все еще актуальна в регионах и эффективна для привлечения возрастной аудитории. Вот несколько примеров POS-материалов, которые могут использоваться для рекламы медицинского центра:

• Постеры и плакаты с яркими изображениями и краткой информацией о предлагаемых услугах. Могут размещаться как внутри клиники, так и снаружи здания.
• Листовки и брошюры, содержащие подробную информацию о клинике, ее специалистах, услугах и ценах, можно раздавать пациентам, распространять через партнеров.
• Сувенирная продукция с логотипом клиники: ручки, блокноты, календари, магниты. Эти предметы часто дарят пациентам после посещения медцентра. 

Совет! Договоритесь о партнерстве с организациями в районе расположения клиники и разложите там свои POS материалы – буклеты, листовки, визитки. Таким образом вы увеличите охват целевой аудитории.

•  Звонки и объявления

Формат рекламы рассчитан на охват максимально широких слоев населения. Основная ориентация на нижний ценовой сегмент.

Минусами данного рекламного инструмента являются низкая эффективность и трудности в оценке результативности звонков.

•  Реклама на ТВ и радио

Популярность медицинской рекламы на радио и ТВ постепенно снижается, поскольку большинство клиентов частных кабинетов и платных клиник перебазировались в интернет. Однако полностью отказываться от данного инструмента все-таки рановато.

Реклама на радио и TV способна донести информацию в простой форме до многочисленной аудитории. Она хорошо работает при условии, что предоставляется в нативной форме. Единственный минус – высокая цена эфирного времени.

•  Реклама в медицинских изданиях

Специализированные на медицине издания читают врачи, фармацевты, исследователи, студенты-медики. То есть целевая аудитория, которая принимает решения о покупке, назначении или использовании медицинских товаров и услуг. Такие издания обычно воспринимаются как авторитетные источники информации. Соответственно, реклама здесь видится более надежной и заслуживающей доверия. 

Читатели медицинских изданий более восприимчивы к аргументированной и научно обоснованной рекламе. Они часто обладают глубокими знаниями в своей области, поэтому способны оценить качество и эффективность предлагаемого продукта.  Кроме того, статьи и рекламные материалы могут передаваться между коллегами, расширяя охват целевой аудитории.   

Совет! Помимо стандартных рекламных объявлений, в медицинских изданиях можно использовать интервью с экспертами, обзоры новых технологий и продукции. Это помогает создать более доверительные отношения с аудиторией.

•  Баннеры, растяжки, стенды

Крупные баннеры и растяжка привлекают внимание прохожих и обычно располагаются на фасаде здания или рядом с клиникой.

Содержание: логотип, название клиники, слоган, контактные данные. Также допускаются изображения медицинских процедур или довольных пациентов.

Мобильные стенды и информационные стойки можно разместить в холле или приемной медцентра. На них обычно закрепляются рекламные материалы: постеры, листовки, брошюры, образцы продукции (например, пробники косметики), визитки сотрудников.

• SEO продвижение

Продвижение сайта в поисковых системах – один из наиболее эффективных каналов в медицинской сфере. Сайт, который соответствует требованиям поисковых систем, удобный и функциональный, с правильной структурой, наполнением и полным ассортиментом услуг, будет хорошо ранжироваться в поиске и приводить бесплатный поисковый трафик.

Вот несколько аргументов в пользу SEO-продвижения:

• В долгосрочной перспективе привлечение пациентов из поисковых систем обходится дешевле и эффективнее, чем из других каналов;
• В рамках работ по SEO продвижению, происходит постоянное улучшение сайта, его развитие, он становится более удобным и полезным для пользователей. Это положительно влияет на конверсию сайта, увеличивает продажи не только с SEO, но и по другим источникам трафика, так как пользователи приходят на качественные посадочные страницы, которые были созданы и проработаны в рамках SEO работ.
• Поведенческие факторы поискового трафика (показатель отказов, время на сайте, конверсия и тд.) существенно лучше, чем показатели трафика из других источников, так как из поисковых систем приходит более целевой трафик, ведь поисковики не будут высоко ранжировать сайты, которые не могут решить задачу пользователя, с которой он пришел в поисковую систему.

Что важно учитывать в начале SEO продвижения медицинского сайта? Не ждите быстрых результатов. В поисковой выдаче Яндекса и Google находятся крупные игроки, которые годами работают над продвижением своих ресурсов, достигнуть их уровня и опередить в поиске – быстро не получится. В зависимости от состояния вашего сайта и его текущих результатов, увидеть первые результаты от работ по SEO, в виде роста позиций по целевым запросам и роста поискового трафика, можно на 4-5 месяц работ. Для того, чтобы выйти в ТОП-10 по популярным высокочастотным запросам, может потребоваться 9-12 месяцев и больше.

Подробнее о SEO продвижении сайтов клиник и медцентров читайте в этой статье.

• Работа с репутацией

Репутация компании важная в любой сфере бизнеса. В медицинской сфере она имеет еще более сильное значение чем где либо и напрямую влияет на поток пациентов в клинику, доверие к врачам , общее восприятие бренда. Поэтому, работа с репутацией в интернете  – обязательна, для медицинский центров и клиник. 

Что включает в себя работа с репутацией?

1. Мониторинг отзывов на специализированных площадках (например, «ПроДокторов»), популярных ГЕО сервисах (Яндекс Карты, Google Maps, Zoon, 2ГИС), социальных сетях.
2. Ответы на отзывы и комментарии, особенно на негативные, с целью минимизировать их влияние на репутацию, предотвратить их дальнейшее появление через подробный разбор ситуации.
3. Увеличение количества положительных отзывов. Оставлять положительные отзывы будут далеко не все пациенты, которые остались довольны обслуживанием, а вот негативный отзыв, оставит каждый второй, если ему что-то не понравилось. Бороться с этим нужно не только через обработку негатива, но и через мотивацию пользователей оставлять отзывы. Это может быть скидка, небольшое денежное вознаграждение, подарок и тд. Кроме того, на видных местах в клинике необходимо повесить соответствующие баннеры с призывом оценить работу и оставить отзыв.

Что еще может усилить репутацию бренда?

• Участие в рейтингах медицинских учреждений и конкурсах повысит видимость бренда, укрепит репутацию среди потенциальных пациентов.
• Обучение персонала правилам общения с пациентами – их удовлетворенность начинается с первого контакта с клиникой.

Эффективная работа с репутацией требует постоянного внимания и усилий. Однако результат того стоит: хорошая репутация клиники привлекает новых пациентов, повышает лояльность существующих и укрепляет позиции на рынке.

• Контент-маркетинг

Один из ключевых рекламных инструментов, который работает на повышение узнаваемости бренда, привлечение ЦА, поддержку лояльности к клинике. Это не совсем реклама, ведь контент-маркетинг не продает напрямую. Его цель – показать аудитории, как медицинский центр или стоматология решит ее проблему, сформировать заинтересованность, выстроить доверительные отношения.

Основные каналы для распространения контента:

• Сайт клиники: публикуйте статьи, блоги, новости и другую полезную информацию.
• Социальные сети: используйте их для публикации коротких постов, фото, видео и историй.
• YouTube и Rutube: создавайте видеоролики с интервью врачей, демонстрацией процедур и ответами на часто задаваемые вопросы.
• Дзен: публикуйте полезные советы, новости в сфере здравоохранения. 

• Email маркетинг

Этот инструмент используется для удержания пациентов и продвижения услуг медицинских учреждений, показывает хорошие результаты при правильном его использовании. Email-маркетинг позволяет персонализировано общаться с клиентами, информировать их о новых услугах, акциях и мероприятиях, напоминать о необходимости регулярных обследований. 

Ключевые шаги для создания успешной email-кампании для клиники:

1. Сбор базы данных. Собирайте адреса электронной почты при записи на прием, через форму подписки на сайте, в соцсетях. 
2. Сегментация аудитории по возрасту, полу, интересам. Это позволит отправлять более релевантные письма каждому сегменту.
3. Создание полезного и интересного контента. Новости, советы по здоровью, анонсы мероприятий, акции. 
4. Частота рассылок. Достаточно 1-2 рассылки в месяц.

Анализируйте результаты каждой рассылки, отслеживайте открываемость писем, кликабельность ссылок, количество отмен подписок. 

Email-маркетинг — эффективный способ поддерживать связь с существующими пациентами и привлекать новых клиентов. Главное — делать рассылки полезными, интересными и своевременными. Вот несколько примеров тем для писем:

• «Как подготовиться к сезону простуд?»
• «Акция месяца: скидка 20% на УЗИ»
• «Запишитесь на профилактический осмотр»

1. Успешная реклама медицинского центра, клиники или стоматологии требует соблюдения этических норм, соответствия законодательству и фокусировки на создании доверия среди потенциальных пациентов.
2. Наиболее эффективная стратегия рекламы бизнеса в области здравоохранения предполагает комплексный подход – использование онлайн и оффлайн рекламы.
3. В онлайн отличные результаты дают контекстная реклама, таргетинг, размещение рекламных объявлений в соцсетях, медицинских агрегаторах и на ГЕО сервисах, взаимодействие с лидерами мнений.
4. Офлайн реклама предполагает использование POS материалов, баннеров и растяжек, показ рекламных роликов на ТВ, печать экспертных статей в медицинских изданиях.
5. Для привлечения пациентов в клинику из интернета, важно использовать комплекс инструментов, которые проверены временем и также показывают отличные результаты: SEO продвижение, контент-маркетинг, работа с репутацией бренда и поддержка коммуникации с пациентами с помощью Email маркетинга.