Главная
Услуги
Маркетинговое CJM — исследование пути клиента

Маркетинговое CJM - исследование пути клиента

Сделаем ваше предложение лучше конкурентов через построение пути клиента

Получить консультацию

Члены ассоциации
развития диджитал-агентств

Используем AI
технологии в проектах

Аккредитованная
IT-компания

с 2009 года

Запускаем контекстную
рекламу

500+

Реализованных
рекламных кампаний

5 лет

Средний срок
сотрудничества

30+

Сертифицированных
специалистов в штате

Что такое CJM

CJM (Customer Journey Map) — это карта пути клиента, которая визуализирует все этапы взаимодействия с вашим брендом: от первого касания до покупки и повторного обращения.
В нашем агентстве мы разрабатываем CJM, чтобы вы могли видеть бизнес глазами клиента, понимать его мотивацию и ожидания на каждом этапе и использовать эти знания для роста.
Карта помогает бизнесу повысить конверсию, улучшить клиентский сервис, снизить потери на этапе принятия решений и увеличить удовлетворённость клиентов. Это важный инструмент для тех, кто стремится выстроить системный подход к управлению клиентским опытом.

В рамках услуги мы:

Проводим исследование клиентского поведения: интервью, аналитика, данные CRM и обратная связь.
Определяем ключевые сегменты аудитории и составляем профили персон.
Строим карту пути клиента с учетом триггеров, барьеров, эмоций и целевых действий.
Анализируем области, в которых снижается конверсия и теряются клиенты.
Формируем конкретные рекомендации по оптимизации пользовательского пути.
Проводим презентацию CJM с разбором и передаём участникам команды.
При необходимости — сопровождаем внедрение изменений и оцениваем результат.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Сколько времени занимает построение CJM?

Срок зависит от объёма данных и количества сегментов. Как правило, процесс занимает 2–4 недели.

Какие данные необходимы для работы?

Понадобятся данные из CRM, отчёты веб-аналитики, рекламные кабинеты, а также возможность провести интервью с клиентами и сотрудниками (продажи, поддержка и др.).

Можно ли использовать CJM в B2B-сегменте?

Да, карта пути клиента особенно полезна в B2B, где цикл сделки обычно длиннее и сложнее. CJM помогает выявить ключевые точки, на которых возможны потери, и оптимизировать взаимодействие с потенциальными клиентами на каждом этапе.

Чем CJM отличается от воронки продаж?

Воронка показывает только движение по стадиям сделки, тогда как CJM охватывает весь опыт клиента: поведение, эмоции, мотиваторы, точки взаимодействия до и после покупки.

Вы работаете только над картой или также внедряете изменения?

Мы предоставляем как карту с аналитикой и рекомендациями, так и поддержку на этапе внедрения по вашему запросу.

Как измерить эффективность работы с CJM?

Оцениваются изменения ключевых показателей: рост конверсии, снижение отказов, повышение NPS, увеличение повторных продаж и др.

Нужно ли обновлять карту?

Рекомендуем актуализировать CJM минимум раз в год или при значимых изменениях в продукте, каналах продвижения или поведении аудитории.

CJM

Зачем нужен CJM

Улучшить клиентский опыт

CJM помогает определить, на каких этапах возникают трудности у клиентов, и устранить их, улучшая качество сервиса.

Повысить эффективность маркетинга

Понимая, на каком этапе находится клиент, можно запускать более точные, персонализированные рекламные кампании и снижать стоимость привлечения.

Согласовать работу отделов

CJM — это единый язык для маркетинга, продаж и клиентской поддержки. Карта помогает наладить коммуникации и выстроить синхронную работу с фокусом на клиента.