Маркетинговое CJM - исследование пути клиента
Сделаем ваше предложение лучше конкурентов через построение пути клиента
развития диджитал-агентств
технологии в проектах
IT-компания
с 2009 года
Запускаем контекстную
рекламу
500+
Реализованных
рекламных кампаний
5 лет
Средний срок
сотрудничества
30+
Сертифицированных
специалистов в штате
Что такое CJM
CJM (Customer Journey Map) — это карта пути клиента, которая визуализирует все этапы взаимодействия с вашим брендом: от первого касания до покупки и повторного обращения.
В нашем агентстве мы разрабатываем CJM, чтобы вы могли видеть бизнес глазами клиента, понимать его мотивацию и ожидания на каждом этапе и использовать эти знания для роста.
Карта помогает бизнесу повысить конверсию, улучшить клиентский сервис, снизить потери на этапе принятия решений и увеличить удовлетворённость клиентов. Это важный инструмент для тех, кто стремится выстроить системный подход к управлению клиентским опытом.
В рамках услуги мы:
интервью, аналитика, данные CRM и обратная связь.
Определяем ключевые сегменты аудитории и составляем профили персон.
Строим карту пути клиента с учетом триггеров, барьеров, эмоций и целевых действий.
Анализируем области, в которых снижается конверсия и теряются клиенты.
Формируем конкретные рекомендации по оптимизации пользовательского пути.
Проводим презентацию CJM с разбором и передаём участникам команды.
При необходимости — сопровождаем внедрение изменений и оцениваем результат.
Зачем нужен CJM
CJM помогает определить, на каких этапах возникают трудности у клиентов, и устранить их, улучшая качество сервиса.
Понимая, на каком этапе находится клиент, можно запускать более точные, персонализированные рекламные кампании и снижать стоимость привлечения.
CJM — это единый язык для маркетинга, продаж и клиентской поддержки. Карта помогает наладить коммуникации и выстроить синхронную работу с фокусом на клиента.
Анализируя путь клиента, можно предложить актуальные решения, сократить время отклика и повысить удовлетворённость сервисом.
CJM показывает, где клиенты «застревают» и почему отказываются от покупки. Это даёт возможность вовремя скорректировать процесс и повысить конверсию.
Компании, которые понимают и управляют клиентским опытом, выигрывают в борьбе за внимание и доверие аудитории.
Наш опыт
- #Контекстная реклама
- #Контекстная реклама
- #Стратегия
- #SEO
- #Комплексное продвижение
- #Пиломатериалы
- #Строительство
- #B2B
- #Производство
- #Разработка сайта
- #Контекстная реклама
- #Разработка сайта
- #Контекстная реклама
- #Строительство
Как мы увеличиваем продажи
Погружение в проект
01Погружаемся в особенности продукта или услуги, изучаем целевую аудиторию, её потребности и предпочтения, а также оцениваем конкурентную среду.
Сбор базы контактов и ее сегментация
02Приведем в порядок базу, создадим крупные и мелкие сегменты для более точечных предложений.
План рассылок
03Подготовим план рассылок с учетом инфоповодов и акций, проработаем индивидуальные предложения
Разработка и верстка писем
04Создадим и согласуем дизайн с учетом современных тенденций под каждый сегмент рассылки
Запуск рекламы
05Запустим рекламу на базу контактов и схожей по интересам с ней аудиторию
Рекомендации по продукту
06Подготовим рекомендации по доработке продукта или услуги на основе конкурентных преимуществ и показателей рассылок
Ведение отчетности
07Анализируем каждое письмо с привязкой к KPI. Еженедельно предоставляем отчеты по выполненным работам и плановым показателям.
Наши сертификаты
Наши награды и достижения
