Логотип - Webolution - агентство интернет-маркетинга

Как продвигать стоматологию — эффективные способы привлечения пациентов

Егор Уватенко
577
22 января 2025
15 мин.

Несмотря на достижения современной медицины, люди продолжают болеть, поэтому квалифицированная помощь остается востребованной. Меняется только подход к подбору клиники или врача.

Если раньше люди обыденно обращались с зубной болью в ближайшую стоматологию или искали рекомендации у знакомых, сегодня одним из главных советчиков становится интернет. Тут у стоматологических клиник и возникает вопрос о том, как выстроить эффективную коммуникацию с пациентами, активно привлекать новую аудиторию, наладить стабильный поток пациентов. В особенности, в условиях высокой конкуренции в сфере медицинских услуг.

В этой статье рассмотрим эффективные методы продвижения стоматологии, которые проверены экспертами нашего digital-агентства Webolution и будут оставаться актуальными и в 2025 году.

Материал будет полезен собственникам бизнеса и ТОП-менеджменту компании, а также интернет-маркетологам и SEO-специалистам.

Анализ целевой аудитории

Первое, с чего нужно начать – провести анализ вашей целевой аудитории. Невозможно достичь успешного продвижения без понимания болей, интересов и целей тех, кому интересны и необходимы ваши услуги. Проработанный портрет целевой аудитории дает четкое представление о том, на чем делать акцент в вашем позиционировании. Кто ваш пациент — какой он, сколько ему лет? Определите его пол и уровень дохода, выявите увлечения, боли, страхи и потребности. Рассмотрим несколько примеров:

  • Молодая мама с ребенком, у которого только начали меняться зубы.
  • Боец смешанных единоборств, оставшийся с осколком резца после соревнований.
  • Пожилой водитель автобуса, не следивший за полостью рта и теперь ищущий подходящее решение для протезирования.

Это условные примеры, но они дают понимание о том, какие решения можно предложить каждому из этих потенциальных клиентов. В сборе и создании портрета целевой аудитории могут помочь изучение данных из вашей CRM или отчетов по фактическим продажам, мониторинг отзывов и комментариев в интернете и даже прямые проведения опросов.

Проще говоря, ответьте для себя на вопрос «Что именно ценит моя целевая аудитория в стоматологических услугах?»

Разработка сайта стоматологии

Итак, когда вы уже знаете, как выглядит ваша целевая аудитория, и что ей нужно, можно приступать к привлечению трафика. Но для этого нужна площадка, которая будет этот трафик принимать и конвертировать в обращения. Это может быть страница в социальных сетях, телеграм-канал или полноценный сайт, который станет основным инструментом для взаимодействия с клиентами. Разберем, какими качествами он должен обладать:

  • Удобный в использовании и понятный. Если пользователю будет сложно разобраться, как записаться на прием или где найти ваши контакты, то с большой вероятностью он покинет ваш сайт и продолжит поиск стоматологических услуг на сайтах конкурентов. Кроме того, удобство сайта напрямую влияет на поведенческие факторы ресурса (показатель отказов, время на сайте, конверсию). Поведенческие факторы (ПФ) – последние несколько лет являются одним из основных факторов, который учитывается в ранжировании сайтов, напрямую влияет на позиции. Поэтому важно создать удобный, современный и функциональный сайт, который будет отлично работать на всех типах устройств.
  • Информативный. Полный список услуг, цены, информация о врачах и необходимые сертификаты и лицензии — у потенциального клиента может быть много сомнений, когда речь идет о его здоровье. Дайте возможность пользователю найти ответы на свои вопросы и развеять сомнения самостоятельно, еще до общения с администратором.
  • Генерирующим продажи. Наполнение сайта и его страниц должно учитывать потребности целевой аудитории, УТП которые размещены на сайте должны эффективно работать, побуждая пользователей к заказу услуги на сайте. Не забывайте также оставлять формы для обратной связи и информировать посетителей сайта о новых услугах и акциях. 
  • Вызывающий доверие. Настоящие отзывы пациентов, реальные кейсы оказанных услуг, живые и качественные фотографии ваших специалистов, их дипломы и сертификаты, скажут вашим пациентам намного больше, чем многообещающие утверждения и обещания.

И так, мы перечислили важные характеристики хорошего сайта стоматологической клиники, а более подробно про этапы разработки сайта, читайте в другой нашей статье: Как разработать корпоративный сайт и заработать на этом деньги и репутацию.

SEO-продвижение

SEO (Search Engine Optimization, или в переводе на русский «Оптимизация под поисковые системы») — это ряд мер для того, чтобы ваш сайт был в числе первых, когда пользователи ищут предлагаемые вами услуги в интернете. Говоря простыми словами, допустим, если у потенциального клиента заболел зуб, он открывает Яндекс и вбивает запрос «вылечить зуб недорого Москва». Яндекс предложит ему список сайтов. И чем выше в этом списке окажется ваш сайт, тем выше вероятность того, что этот клиент перейдет именно по вашей ссылке. Как же «раскручивать» сайт в поисковых системах?

Комментарий эксперта
Комментарий эксперта
Максим Бочаров
SEO Team Lead
Сертифицированный специалист
Яндекс.Директ, Яндекс.Метрика, myTarget, Calltouch.

Заниматься SEO-продвижением сайта самостоятельно, не имея многолетнего успешного опыта, в такой конкурентной сфере как медицина – плохая идея. Вам придется конкурировать с сайтами, над которыми не один год трудятся команды специалистов разных SEO-агентств. Поэтому правильным решением будет поступить также – заказать продвижение сайта в агентстве, у которого есть успешные кейсы по продвижению в медицинской тематике, имеются положительные отзывы.

Несмотря на это, важно иметь правильное представление о SEO-продвижении стоматологической клиники, поэтому мы перечислим основные факторы, которые влияют на успех:  

  • Ассортимент услуг и полнота структуры. Важно чтобы сайт не уступал по количеству услуг конкурентам из ТОП поисковиков, имел полную структуру в виде коммерческих и информационных разделов. Это важно не только для поисковых систем, но и для пользователей. Если на сайте клиники представлен небольшой спектр услуг, объем аудитории который возможно привлечь будет меньше, чем у конкурентов, просто потому что нет соответствующих страниц под конкретные услуги. Отсутствие полезных информационных разделов (О нас, Врачи, Отзывы, Акции и тд.) будет причиной низкой конверсии, так как пользователю будет недостаточно информации для принятия решения. 

 

  • Контент. Не всегда пациенту нужно прямо здесь и сейчас что-то лечить. Не менее важно создавать образ эксперта для широкой аудитории, чтобы они обратились именно к вам в том случае, если у них или кого-то из их близких появятся проблемы с зубами. Готовьте и публикуйте на сайте экспертные статьи, которые отвечают на популярные вопросы пациентов: «Как лечить кариес?», «Как подготовиться к имплантации зубов?» и другие. Это будет способствовать привлечению информационного трафика и повышению узнаваемости бренда вашей клиники.  Контент коммерческих страниц, также как и информационных, должен быть уникальным и качественным, оптимизирован под продвигаемые запросы (должен содержать “ключи” – слова, из которых складываются продвигаемые поисковые запросы).

 

  • Техническая оптимизация. Отсутствие проблем в технической части сайта – это основа, без которой успешного SEO-продвижения быть не может. Если сайт содержит технические ошибки, медленно работает, плохо индексируется, содержит дубли страниц и технический мусор, он не будет иметь хорошую оценку у поисковиков и соответственно не сможет высоко ранжироваться особенно по высококонкурентным запросам.  
  • Внешняя оптимизация. В SEO под этим понимается работа со ссылочной массой сайта и репутацией в интернете. Ссылочная масса по прежнему положительно влияет на продвижение сайта, особенно в поисковой системе Google. Репутация бренда в сети имеет важное значение в обоих поисковиках. Сайты стоматологий с плохой репутацией не будут высоко ранжироваться в поисковой выдаче, а предпочтение будет отдаваться клиникам с положительным репутационным фоном.

Реклама

Запуск рекламы в интернете – отличный способ быстро привлечь аудиторию и получить обращения. Наиболее распространенным и эффективным видом рекламы для стоматологий является контекстная и таргетированная реклама.

Контекстная реклама

Контекстная реклама показывается пользователю в зависимости от его интересов, характеристик и поисковых запросов. Основная идея заключается в том, чтобы предложить пользователю релевантный рекламный контент именно в тот момент, когда он в нем заинтересован. Объявления показываются в поисковой выдаче Яндекса, в Google с февраля 2022 года реклама показывается только пользователям, которые находятся за пределами РФ. 

Также объявления могут показываться аудитории на сайтах партнерах и в мобильных приложениях. 

Форматы контекстной реклама разнообразны:

  • Текстовые
  • Графические баннеры
  • Видеореклама
  • Товарные объявления
  • Нативная реклама
  • Динамические объявления

К преимуществам контекстной рекламы относятся:

  1. Таргетированность. Можно настроить аудиторию по географии, возрасту, интересам и другим параметрам.
  2. Гибкость бюджета. Рекламодатель сам определяет дневной лимит затрат.
  3. Быстрый результат. Реклама начинает работать сразу после запуска.
  4. Измеримость. Легко отслеживать эффективность кампаний через аналитику.

Разнообразие форматов. Подходит для разных целей: продаж, повышения узнаваемости, привлечения трафика.

Подпишитесь на нашу рассылку
Мы отправляем только полезные письма – кейсы, лайфхаки, полезные статьи, анонсы вебинаров и конференций, новости нашей компании.
Подпишитесь на нашу рассылку

Таргетированная реклама

Этот вид рекламы направленный на конкретную аудиторию, выделенную по заданным параметрам, таким как интересы, возраст, пол, местоположение, поведение в интернете и другие характеристики. Основная цель — показать рекламу только тем пользователям, которые с высокой вероятностью заинтересуются продуктом или услугой.

Он стал особенно популярным благодаря социальным сетям, которые обладают огромными объемами данных о своих пользователях и предоставляют широкие возможности для точной настройки аудитории.

Форматы таргетированной рекламы:

  • Текстовые объявления
  • Карусель
  • Видеообъявления
  • Истории (Stories)

Преимущества таргетированной рекламы

  1. Возможность показать рекламу аудитории, которая соответствует заданным параметрам (пол, возраст, интересы, гео).
  2. Есть возможность настройки ретаргетинговых кампаний для того чтобы показывать рекламу пользователю, который уже посещал ваш сайт.
  3. Персонализация предложений. Можно настраивать рекламу для каждого сегмента аудитории.
  4. Возможность привлекать аудиторию и лиды без сайта, с помощью социальных сетей.

 

Более подробно узнать о контекстной и таргетированной рекламе можно в других наших статьях:

Медицинские агрегаторы

Размещение данных о вашей клинике на специализированных медицинских агрегаторах (например, «ПроДокторов», «На поправку», «Яндекс.Врачи») позволяет увеличить видимость и узнаваемость вашей клиники.

Здесь важно:

  • создать понятный и привлекательный профиль с фотографиями и подробным описанием услуг;
  • следить за отзывами пациентов и оперативно на них отвечать.

Гео-сервисы и справочники

Иногда пользователь просто открывает свое приложение с картами и ищет ближайшую точку, где ему могут оказать услугу. Он включает отслеживание своей геолокации и вбивает в поиск, например, Яндекс.Карт слово «стоматология». После этого он может незамедлительно отправиться в одну из клиник. В какую именно? В ту, у которой:

— много хороших отзывов;
— высокая оценка;
— заполненный профиль об услугах, часах работы и контактах.

Чтобы этот самый пользователь выбрал именно вашу клинику, как минимум необходимо ваше присутствие на Яндекс.Картах. А дальше вам необходимо следить за актуальностью информации в карточке вашей компании.

Кроме того, на подобных площадках, кроме бесплатного размещения есть еще и формат приоритетного размещения и рекламы, что существенно повышает эффективность.

Посмотрите наш кейс: Как привлекать тысячи лидов c карт ежемесячно. Кейс Webolution и СитиМед

Социальные сети

Как правило, раскрутке медицинских клиник в социальных сетях помогает образовательный и развлекательный контент. Например:

  • советы по уходу за зубами.
  • истории пациентов (с их разрешения).
  • информация о новых услугах и акциях.

Иногда могут работать и прямые продажи, но само присутствие в популярных социальных сетях в любом случае уже сыграет вам на руку. Если даже не для прямой лидогенерации, то для повышения доверия к вашему бренду. Не забывайте регулярно обновлять профиль, общаться с подписчиками и работать с комментариями.

 

Репутация

Хорошая репутация формирует доверие и помогает выделиться на фоне конкурентов, особенно в условиях высокой конкуренции на рынке стоматологических услуг. С развитием цифровых технологий большинство людей начинают поиск медицинских услуг с изучения отзывов и рейтингов в сети. 

Как поддерживать хорошую репутацию?

  • Собирайте отзывы. Просите довольных пациентов оставлять комментарии о работе клиники и врачей, на популярных площадках, агрегаторах, ГЕО сервисах, социальных сетях. Для дополнительной мотивации можно делать скидку на следующее посещение.
  • Работайте с негативом. Оперативно отвечайте на жалобы, предлагая решение проблемы. Это покажет, что клиника ценит мнение каждого пациента. 
  • Мониторинг. Отслеживайте площадки с низким рейтингом, малым количеством отзывов, инициируйте размещение положительных отзывов на этих площадках.
  • Регистрация. Профиль вашей клиники должен быть создан на всех популярных сайтах отзывиках, иначе пользователи не смогут оставить там отзыв.

Рекомендуем к просмотру: Как работать с репутацией компании в интернете – подробный гайд от Webolution

Контент-маркетинг

Создание полезного, экспертного контента – это отличный инструмент не только для привлечения аудитории через его публикацию на различных площадках, но и развитие бренда, повышение доверия к клинике и ее специалистам, повышение узнаваемости бренда.

Ведите экспертный блог на сайте, публикуйте статьи от лица ваших специалистов, делитесь полезными чек-листами для сохранения здоровья зубов. 

Важно учитывать, что данный способ рассчитан на долговременную стратегию с регулярной публикацией материалов.

Видеоконтент

На дворе 2025 год. Статичные картинки уже стали пережитком прошлого. Сегодня в тренде видео. Видео везде, видео обо всем, видео на все случаи жизни. Что снимать стоматологической клинике? Ну, допустим:

— интервью с врачами;
— обзоры оборудования в клинике;
— истории от лица пациентов (обязательно с их согласия).

Короткие ролики можно использовать сразу в нескольких каналах продвижения — и в социальных сетях, и на видеосервисах, и даже на вашем сайте.

Email-маркетинг

Если человек уже воспользовался вашими услугами или только потенциально может воспользоваться, это повод оставаться с ним на связи. В поддержании такой ненавязчивой связи помогает email-маркетинг. Рассылка полезных сообщений по всей вашей базе подписчиков позволяет превратить «бывшего клиента» в «возвратного клиента», а «потенциального клиента» в «действующего». О чем можно «писать» своим подписчикам:

— напоминать о необходимости профилактического осмотра;
— сообщать о новой акции или услуге;
— делиться экспертизой в полезных статьях.

Клиентам особенно приятно получать сообщения, персонализированные под них. Ряд действий с сервисами рассылки поможет вам рассылать сообщения, которые начинаются с теплого «Здравствуйте, (например) Алексей!», а не с обезличенного «Уважаемый клиент!».

Медийная реклама

Не всегда у потенциального клиента действительно болит зуб. Или хотя бы болит настолько сильно, чтобы он решился записаться на прием к стоматологу. В таком случае аккуратное напоминание о себе и своих услугах может помочь вам оказаться под рукой этого пациента именно тогда, когда он решит обратиться за медицинской помощью. Медийная реклама в интернете и выступает удобным для этого инструментом. Она представляет собой рекламу на баннерах, видеообъявления и рекламные интеграции на популярных площадках. Это помогает не только собирать заявки, но и увеличивать узнаваемость вашей клиники.

 

Оффлайн-реклама

Сосредоточившись на привлечении трафика и сборе заявок от клиентов в сети, не стоит забывать и об оффлайн-инструментах:

— размещайте баннеры и вывески рядом с вашей клиникой;
— оставляйте лифлеты и визитки у партнеров;
— запускайте рекламу на радио и телевидении для локальной аудитории.

Как оценить эффективность продвижения

Итак, вы предприняли множество шагов, чтобы каждый пункт, перечисленный выше, работал как часы. Но как понять, насколько успешно вся эта система и стратегия работает? Разберем, на чем строится оценка эффективности продвижения сайта стоматологии.

Качество трафика

Если человек перешел на сайт, это хорошо. Но если он покинул его через 3 секунды, то в этом не было пользы для вашего бизнеса.

  1. Отслеживайте количество посещений вместе с показателем отказов. Если показатель отказов высокий (более 15%) от общего количества посещений, это сигнал о том, что стоит проанализировать качество контента на этих страницах, а также проанализировать и качество самого трафика, необходимо убедиться что он является целевым. 
  2. Анализируйте глубину просмотра и время на сайте. В медицинской сфере пользователь редко принимает решение подать заявку после беглого прочтения всего одной страницы. Если человек провел на вашем сайте несколько минут и прочел несколько статей, это хороший показатель.

Анализ конверсий

Вам необходимо точно знать, какие действия предпринял пользователь на вашем сайте, сколько в общей сложности вам стоило привлечь клиента и какой общий доход вы получаете с каждого отдельного канала продвижения.

  1. Настройте отслеживание целевых действий: это могут быть звонки, формы записи на прием или обратной связи, подписки на рассылку и так далее.
  2. Определите для себя метрики и рассчитывайте по ним свои доходы и расходы. Например, общую стоимость привлечения одного пациента (CAC), среднюю прибыль от привлечения этого пациента (LTV) и другие.
  3. Составьте CJM — путь клиента от первого взаимодействия между ним и вами до непосредственного приема у специалиста.

 

Оценка эффективности каналов продвижения

Не все каналы продвижения будут одинаково полезными в вашем случае. Не существует универсального набора каналов специально для сферы стоматологии, так что наиболее результативные из них придется выявлять в процессе продвижения. Зачем? Чтобы распределять бюджет между разными каналами в зависимости от их пользы для роста бизнеса.

  1. Считайте ROI (возврат вложенных денег) по каждому каналу отдельно и сравнивайте.
  2. Сравнивайте качество трафика, пришедшего из разных источников.
  3. Отслеживайте сезонность спроса по каждому каналу и по разным услугам.

Регулярно собирайте и анализируйте результаты. Незаменимым помощником здесь станет сквозная аналитика, которая поможет отслеживать все точки взаимодействия с аудиторией, отказы, продажи и многое другое. Это поможет вам корректировать стратегию и добиваться эффективных решений. 

Оценка эффективности каналов продвижения

Не все каналы продвижения будут одинаково полезными в вашем случае. Не существует универсального набора каналов специально для сферы стоматологии, так что наиболее результативные из них придется выявлять в процессе продвижения. Зачем? Чтобы распределять бюджет между разными каналами в зависимости от их пользы для роста бизнеса.

  1. Считайте ROI (возврат вложенных денег) по каждому каналу отдельно и сравнивайте.
  2. Сравнивайте качество трафика, пришедшего из разных источников.
  3. Отслеживайте сезонность спроса по каждому каналу и по разным услугам.

Регулярно собирайте и анализируйте результаты. Незаменимым помощником здесь станет сквозная аналитика, которая поможет отслеживать все точки взаимодействия с аудиторией, отказы, продажи и многое другое. Это поможет вам корректировать стратегию и добиваться эффективных решений. 

Подведем итог

Продвижение стоматологической клиники — это комплексный процесс, который требует планирования, анализа и постоянной работы. Делитесь экспертизой, запускайте рекламу своих услуг, работайте с отзывами и не забывайте про оффлайн-продвижение. Грамотно выстроенная стратегия поможет вам привлекать больше пациентов, развивать бизнес и повышать доход.

Вам будет интересно

Все статьи
Меню
Меню
Свяжитесь с нами
ООО "Веболюшен"
Логотип - Веболюшен
Москва, ул. Ферганская, 6к2