Как увеличить конверсию сайта в 2024 году – 30 эффективных способов которые мы проверили

Любой бизнес запускает рекламу, чтобы привлечь как можно больше клиентов и увеличить прибыль. В погоне за трафиком важно уделить показателю конверсии вашего сайта. Именно анализ конверсии и постоянная работа направленная на ее увеличение, поможет увеличить прибыль вашего бизнеса. Меня зовут Дмитрий Фролов, я управляющий партнер агентства системного интернет-маркетинга Webolution и президент Ассоциации Развития Digital-Агентств ARDA. Сегодня я поделюсь полезными рекомендациями для увеличения конверсии сайта, которые мы уже проверили в работе над проектами клиентов нашего агентства.

Что такое конверсия

У компании есть сайт, который продвигается в поиске и настроены рекламные каналы для привлечения посетителей. Из всех привлеченных пользователей важны те, кто не просто пришли на сайт, а заинтересовались товарами или услугами и совершили целевое действие: оставили заявку, положили товар в корзину, послали запрос, оставили контактные данные. Целевое действие позволяет продолжать коммуникацию и в дальнейшем превратить посетителя сайта в клиента.

Конверсия — это процент посетителей сайта, которые совершили нужное целевое действие

Какие конверсии бывают:

• Конверсия в покупку — посетитель оплатил товар
• Конверсия в заявку — посетитель оставил номер телефона и менеджер может с ним связаться
• Конверсия в подписку — посетитель заполнил форму с email-адресом и готов получать сообщения

Любой контакт с посетителем сайта может быть конверсией. Конверсию можно посчитать для всего сайта, для посадочной страницы, для страницы в соц.сетях и по другим критериям. Главное — понимать насколько эффективно работает маркетинговый инструмент и сколько посетителей готовы контактировать с компанией.

Зачем нужно считать конверсию

Знание показателей конверсии поможет:

1. Проанализировать слабые места в бизнес-процессах компании
2. Посчитать окупаемость вложений в рекламу
3. Проанализировать, насколько эффективны обновления на сайте

Например, на сайте разместили pop-up форму с предложением получить скидку за регистрацию. Подсчет процента конверсии после внедрения нового элемента покажет насколько нововведение было эффективным и полезным.

Кроме того, показатель конверсии отражает качество трафика, который приходит на сайт. Если большой объем трафика поступающего на сайт не целевой, процент конверсии будет очень низким. Это является поводом пересмотреть стратегию продвижения, скорректировать список инструментов и каналов привлечения трафика.

Как считать конверсию

Расчет конверсии происходит по простой формуле:

Конверсия = Количество целевых действий / Количество посетителей × 100%

Мы получаем итоговый результат в процентах. Если на сайте было 300 посетителей и 9 из них оставили заявку или совершили покупку, то конверсия составит 3%.

Чем выше показатель конверсии, тем более эффективно работает реклама, более качественный и целевой трафик поступает на сайт.

Можно считать не только общее число конверсий, но и отслеживать конверсии на каждом этапе воронки продаж. Такие показатели помогают выявлять проблемные места.

Пример: в интернет-магазине общая конверсия низкая. Посетителей много, а покупок — мало. Отследим путь покупателя и рассчитаем процент конверсии на каждом этапе. Например, цифры показывают, что процент клиентов, которые положили товары в корзину — высокий. А до покупки эти пользователи не доходят. Скорее всего что-то не так с оплатой или с доставкой.

Ищем, где проблема:

1. Проверим, насколько корректно работают формы оплаты и сам платежный сервис.
2. Проверим условия доставки и наличие полной информации о доставке
3. Проверим формы обратной связи и скорость ответов менеджера
4. Проверим, насколько быстро можно дозвониться и получить ответы на возникающие вопросы

Таким образом поэтапный расчет конверсии позволяет найти и устранить слабое место в цепочке продаж и получить больше клиентов.

Причины низкой конверсии

1. Нецелевой трафик. Неправильные настройки рекламной кампании могут привести на сайт посетителей, которым не нужны ваши товары или услуги.
2. Цена значительно отличается от конкурентов в большую сторону.
3. Если один из этапов воронки продаж — общение с менеджером или продавцом, то возможно покупатели теряются именно на этом этапе. Например — процессы не автоматизированы и высок процент ошибок, нет четких стандартов работы, неправильно распределяются звонки.
4. Плохо проработанный сайт. Это, пожалуй, самая популярная причина низкой конверсии. Уделять внимание рекламе до того, как будет проработан сайт — частая ошибка, которая обходится дорого любой компании.

Основной показатель, от которого зависит конверсия — это удобный и понятный сайт. Если у посетителей возникают проблемы при поиске информации или попытке совершить целевое действие, они закрывают ресурс и уходят на сайты конкурентов. Поэтому, при работе с некоторыми инструментами и каналами, например, SEO-продвижение сайта, происходит постоянная работа по улучшению и развитию сайта.

Команда специалистов Webolution собрала 30 проверенных способов, которые помогут улучшить показатели конверсии и увеличить прибыль вашего бизнеса:

1. Повысить скорость загрузки сайта.

Если страницы загружаются медленно подавляющее число клиентов сразу же перейдет на сайты конкурентов, в другие вкладки с похожими товарами или услугами и сделает заказ на более быстром сайте.

2. Выделить кнопки действия на фоне остальных элементов страниц.

Это может быть кнопка заказа, кнопка добавления в корзину, запрос обратного звонка. Когда клиенту совершить целевое действие удобно и просто — процент конверсий вырастет.

3. Подробное описание товаров и услуг.

Расскажите о своем товаре, опубликуйте на сайте подробные характеристики, способы применения, преимущества заказа товара в вашей компании.

4. Наличие цен на товары и услуги.

Цены – важная информация на любом современном сайте, которая влияет не только на конверсию, но и на ранжирование сайта в поисковых системах.

Если у ваших потенциальных покупателей есть выбор и на рынке полно конкурентов, предлагающий такой же или аналогичный продукт, то клиент купит там, где есть цены на каждую позицию и цены на дополнительные опции.

Важно, чтобы конечная стоимость была понятна, а количество шагов к заказу — минимально.

Еще один важный шаг — сравнение цен с ценами конкурентов. Если цена намного выше и это никак не обосновано, покупатель не видит преимуществ и купит по более низкой цене у конкурента.

Сделать цены значительно ниже цен конкурентов — тоже не лучший шаг. Это может отпугнуть многих покупателей. Низкая цена по сравнению с аналогичными товарами на рынке вызывает сомнения в качестве. Поэтому лучше всего, если предлагаемая цена будет соответствовать рыночной. С этой целью нужно изучить конкурентов и сравнить свое предложение с другими предложениями в нише.

5. Использовать pop-up баннеры с акциями и скидками.

Создать форму, которая будет появляться при попытке пользователя уйти с сайта.

Акции и скидки всегда привлекательны для определенной категории покупателей. А в случае интернет-магазина процент покупателей, которые закажут товары по акциям доходит до 80%. Для сайтов с услугами отличный способ привлечь внимание пользователя — автоформа, которая появляется при закрытии сайта. Задать вопрос, еще раз напомнить об услуге, предложить скачать полезный материал или перейти на страницу, которая может быть интересна и тем самым задержать покупателя на сайте.

6. Максимально упростить формы на сайте, запрашивать только ту информацию которая действительно необходима.

7. Добавить или улучшить портфолио на сайте.

Кейсы и портфолио — это то, на что смотрят пользователи вашего сайта, особенно при заказе сложных услуг. Например, при заказе ремонтных работ или строительства пользователь обязательно тщательно изучит выполненные проекты. У многих компаний — отличное портфолио, но “руки не доходят” оформить и выложить на сайт. А посетителям не хватает именно этой информации для принятия решения

8. Использовать на сайте различные форматы отзывов.

Отзывы и благодарности помогут клиенту снять сомнения и страхи, особенно если услуга — дорогостоящая. Размещение отзывов в виде благодарственных писем, аудио и видео отзывов, а также ссылки на внешние ресурсы с отзывами о компании увеличат доверие и помогут сделать выбор в пользу покупки.

9. Репутация компании.

Современные покупатели привыкли изучать отзывы на товар даже при мелкой покупке. А при заказе услуг или дорогостоящих товаров любые отзывы о компании будут найдены и тщательно изучены. Поэтому важна системная работа по поддержке репутации компании в сети. Важно отметить, что репутация влияет не только на конверсию, но также учитывается поисковыми системами при ранжировании сайта.

Узнать, что еще важно для продвижения сайта в поисковых системах и как продвинуть сайт в Яндексе и Google вы можете в других наших статьях:

Как продвинуть сайт в ТОП Яндекса и Google: руководство по продвижению от Webolution

SEO-аудит: зачем его проводить и что в него входит — чек-лист от Webolution

Что важно при работе с репутацией:

• Создать систему, при которой каждый клиент получит просьбу оставить отзыв.
• Отвечать на отзывы, благодарить за хорошие отзывы, отвечать на вопросы.
• Мотивировать пользователей оставлять отзывы, предлагая различные бонусы и скидки за отзыв.
• Обрабатывать негативные отзывы, общаться с клиентами. Это покажет что компания открыта к диалогу и всегда пойдет навстречу покупателю. В такой компании не страшно сделать заказ и есть понимание что всегда можно обсудить возможные проблемы.

10. Запустить акцию со счетчиком, ограниченную по времени.

Такой метод работает для сегмента клиентов, которые в принципе готовы купить, но не сразу. Сначала они намерены изучить другие сайты, подумать. Опасение упустить выгоду — хороший стимул совершить целевое действие

11. Сделать скидку.

Скидки отлично работают и побуждают сделать покупку даже если она пока не планировалась. Показывайте старую, перечеркнутую цену и рядом новую, более выгодную. Привлекайте покупателя цифрами — наглядно и понятно!

12. Подробно рассказать о компании, ценностях и сильных сторонах.

Разместите живые фото сотрудников, расскажите о компетенциях и опыте своих специалистов. Полная информация и фото команды формируют доверие к компании. Когда компания открыта, стабильна, с постоянным штатом специалистов — клиент спокоен и у него есть гарантии. А с вопросом или заказом всегда легче обратиться к конкретному человеку, чем общаться с обезличенным менеджером.

13. Проработать навигацию сайта.

Взаимодействие пользователя с сайтом должно быть простым и логически понятным.

• Товары или услуги легко найти
• Сделать заказ можно в пару кликов
• Опции или услуги, которые можно купить в дополнение к товару хорошо видны, а не спрятаны на других страницах сайта

Весь путь к товару или услуге должен быть простой и быстрый. Не должно быть никаких сложностей с заказом.

14. Создать креативные и побуждающие к действию заголовки блоков на страницах.

Привлекающие внимание заголовки мотивируют прочитать текст. А активные призывы к действию подталкивают покупателя к следующему шагу.

15. Выделить преимущества компании.

Описать сильные стороны, выгоду, которую получит клиент  — очень важно. Ответ на вопрос “почему нужно выбрать нас” — работает в любой нише. Всегда есть похожие или точно такие же товары. Но возможно, у вас удобная доставка, которой нет у конкурентов или гарантии, или часы работы. Любое преимущество нужно обязательно выделить в заметный блок. Это поможет покупателю сделать выбор в вашу пользу.

16. Внедрить поиск по сайту.

Вдвойне важно для сайта с большим каталогом товаров, разделами и подразделами. Удобный и функциональный поиск на сайте значительно упрощает поиск товара или услуги на сайте, делает этот процесс более быстрым.

17. Используйте различные способы оплаты.

Проблема на этапе оплаты встречается довольно часто. Клиент готов купить, но быстро оплатить — не получается. Нет удобного способа оплаты заказа, высокая комиссия платежной системы или даже неудобный интерфейс и низкая скорость загрузки при оплате. Всегда лучше подключить несколько способов оплаты, чтобы каждый выбрал наиболее подходящий и не испытывал сложностей.

18. Полное описание условий гарантии, доставки и возврата товара.

Очень важно подробно рассказать о способах доставки, ее стоимости и особенностях, также открыто рассказать про возврат товара и гарантийные обязательства, это вызывает доверие у пользователей и способствует росту конверсии.

19. Актуальная информации на сайте.

Неправильные часы работы, старые цены, просроченные акции и другая устаревшая информация негативно влияет на восприятие сайта пользователем и конечно же способствует снижению конверсии сайта. Поэтому так важно следить за актуальностью информации на сайте.

20. Опубликовать сертификаты, дипломы, награды.

Рекомендуется разместить на видном месте страниц вашего сайта документы, подтверждающие экспертность и качество продукции или услуг. Как правило, это снимает сомнения в качестве продукта и побуждает пользователя к заказу.

21. Разместить на сайте презентационный ролик о компании.

Чем больше информации о компании, тем больше доверия и меньше сомнений и вопросов

22. Создать на сайте раздел с ответами на частые вопросы.

Это закроет основные возражения и страхи потенциальных клиентов.

23. Разместить на сайте реквизиты компании.

Открытость и прозрачность компании вызывает доверие и желание сотрудничать.

24. Для интернет-магазинов важно грамотно настроить сортировку товаров, фильтры и функционал для сравнения товаров.

Это повысит количество покупателей в несколько раз. Мало кто готов посвятить время на поиск нужного товара среди сотен наименований каталога. Интернет-магазины, которые экономят на этом функционале теряют покупателей, да и продвигаться в поисковых системах без их наличия будет невозможно, а значит вы потеряете для себя такой эффективный источник бесплатного трафика как поисковые системы.

25. Внедрить квиз с вопросами.

В каждой сфере есть часть аудитории, которая еще не определилась с тем, какой конкретно товар или услуга требуется для решения проблемы. Для того чтобы помочь в выборе, можно использовать квиз с вопросами, а в конце — предложить решение, основываясь на полученных данных или предложить заказ консультации со специалистом компании, который на основе ответов пользователя уже будет знать как ему помочь.

26. Современный стиль и дизайн сайта, правильное расположение контента.

Это мотивирует пользователей оставаться на сайте. Важно, чтоб с первых минут пользователь понимал чем занимается компания, что может предложить и чем будет полезна.

27. Создать форму связи с руководством.

Совершать покупку проще, когда покупатель понимает, что получит обратную связь и всегда сможет достучаться до лиц, принимающих решения. Особенно это актуально для дорогостоящих товаров и услуг. Подобная форма связи снимет страхи и сомнения и позволит покупателю чувствовать себя более уверенно.

28. Удобные способы связи.

Чем проще и удобней коммуникация с компанией, тем охотней клиент пойдет на контакт с менеджером. Максимально возможное количество способов для связи (телефон, почта, мессенджеры, соцсети, формы на сайте) в разы повысят конверсию.

29. Полноценная, работающая мобильная версия сайта.

Проверить, насколько комфортно пользоваться сайтом со смартфонов и планшетов. Доля таких пользователей растет, а проверить баги и работу функционала на мобильной версии забывают еще очень многие компании.

• Конверсия — это процент посетителей сайта, которые совершили целевое действие.
• Знание конверсии помогает найти и устранить причины, по которым посетители не доходят до целевого действия и в конечном итоге — повысить продажи.
• Самая популярная причина низкой конверсии — плохо проработанный сайт с ошибками, сложной навигацией, неудобным интерфейсом, отсутствием уникального УТП и недостатком нужной информации. Также причиной низкой конверсии бывает нецелевой трафик.
• Чтобы повысить процент конверсии, нужно выявить и устранить причины, которые мешают посетителям сайта дойти до покупки или заказа. Этому поможет поэтапный расчет конверсии.

Успех продвижения обеспечивается комплексом работ: изучение целевой аудитории, анализ конкурентов, привлекательное УТП, современный, удобный и функциональный сайт и аналитика на каждом этапе. Именно такого подхода мы придерживаемся при разработке сайтов и продвижении товаров и услуг наших клиентов.